Política de devoluciones
DEVOLUCIONES
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Nuestra política dura 30 días. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Ciertos tipos de productos no pueden devolverse. Por ejemplo, los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos cuya devolución no está permitida:
* Tarjetas de regalo
* Software descargable
* Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
En algunos casos, solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
* Libros que muestren signos evidentes de uso
* CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a un error nuestro.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de su entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso es aprobado o denegado.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en unos pocos días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo para que el reembolso se refleje oficialmente.
Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en la siguiente dirección: contact.retroprojo@gmail.com.
Artículos en oferta o promoción (si corresponde)
Solo los artículos a precio normal son reembolsables. Desafortunadamente, los artículos en oferta o promoción no lo son.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas reemplazar el tuyo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contact.retroprojo@gmail.com.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y te fue enviado directamente, recibirás un crédito de regalo por un valor equivalente al del artículo devuelto. Una vez que el artículo devuelto sea recibido, se te enviará un vale de regalo por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se hizo enviar el pedido con la intención de entregártelo más tarde, a ella le enviaremos el reembolso y, por lo tanto, ella sabrá que has devuelto su regalo.
Los gastos de envío asociados a la devolución son exclusivamente a cargo del comprador. No son reembolsables.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tardará en llegar tu producto de cambio puede variar.
Si envías un artículo de un valor superior a 50 €, debes utilizar un servicio de seguimiento de envío o asegurar tu envío. De lo contrario, no garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.